Informeren van klacht over medewerker naar Leidinggevende
- 13 mrt
- Gregor van Laar
- 5
- 265
In hoeverre mag je een leidinggevende informeren over klachten ( gedrag en functioneren) over medewerkers. Hoe gaat de AVG hiermee om voor de beklaagde. Het gaat hier om klachten die niet bij de leidinggevende terecht komen maar bij een klachtbehandelaar via een klachtenprocedure.
Reacties
Wij hebben een afspraak bij bejegeningsklachten (dus over specifieke medewerkers) dat diens leidinggevende afhandelt. Dus de hoor en wederhoor pleegt en een samenvatting van de afhandeling naar ons (klachtencoördinatoren) toestuurt.
Wij zien dus wel de oorspronkelijke klacht en het eindresultaat van het klachtonderzoek. Dat werkt voor alle partijen behoorlijk.
Wij hebben de afspraak dat in alle gevallen de klacht aan de medewerker én diens leidinggevende wordt voorgelegd. Daarbij vragen wij aan te geven wie van beiden wij mogen benaderen voor het horen. Leidinggevende en medewerker kunnen dan onderling afstemmen wie er naar voren wordt geschoven om aan ons als klachtfunctionaris de andere kant van het verhaal te vertellen.
Ik ben ook heel benieuwd hoe dit bij andere gemeentes geregeld is! Ik kijk uit naar reacties.
Interessante vraag @gregorvanlaar!
De AVG is niet mijn specialisme, maar bij mijn weten kan je gegevens delen zolang dat past binnen het doel van de organisatie. En de FG ook vastlegt dat deze gegevensdeling bijdraagt aan dat doel. In geval van klachtbehandeling zou het zo kunnen zijn dat je de controle of de klacht voor de medewerker leereffect heeft gehad bij diens leidinggevende legt.
De situatie zoals @esm3l6cl7 die schetst zie ik ook wel vaker. De keerzijde daarvan is aan de kant van de klager dat er sneller wantrouwen ontstaat (hoezo 'slager keurt zijn eigen vlees'?), dat er aan de kant van de beklaagde angst en onduidelijkheid ontstaat (wie heeft dan nu de rol om de beklaagde bij te staan in de klachtprocedure? wat zijn de consequenties voor het personeelsdossier?) en aan de kant van leidinggevende vaak een dilemma tussen wat je persoonlijk van de medewerker weet en hoe je dan toch neutraal blijft in je oordeel (Wij kennen X als iemand die burgers altijd vriendelijk te woord staat en zijn uiterste best doet). @esm3l6cl7 herken jij dit?