Ken jij de kennisbank informele aanpak bij bezwaren al?

De informele aanpak draait om persoonlijk contact, snelle oplossingen en een focus op wat belangrijk is voor de bezwaarmaker. Het is geen wondermiddel, maar helpt bij het overbruggen tussen de ‘systeemwereld’ van de overheid en de ‘leefwereld’ van de bezwaarmaker.

Voor wie?

De kennisbank is voor bezwaarbehandelaars, leidinggevenden en projectleiders bij gemeenten en overheden die met de informele aanpak willen starten of deze verder willen ontwikkelen.

Wat vind je in de kennisbank?

• Een stappenplan om de informele aanpak te implementeren in jouw organisatie.
• Antwoorden op praktische en juridische vragen over bijvoorbeeld bereikbaarheid en een intrekking van een bezwaar.
• Tips voor het omgaan met risico’s, andere belanghebbenden en de spanning tussen maatwerk en willekeur.

Vertrouwen tussen inwoner en overheid vergroten

De kennisbank is voor iedereen toegankelijk via de website van Divosa. Het initiatief komt van het programma Burgergerichte Overheid van het ministerie van Justitie en Veiligheid, dat als doel heeft om onnodige bestuursrechtelijke procedures te verminderen en het vertrouwen tussen inwoner en overheid te vergroten.

Ga naar de kennisbank via divosa.nl/informeleaanpak