Praat mee over klachtbehandeling tijdens het webinar op 19 mei
Ha allen, Het volgend Raadbaak webinar met Reinier van Zutphen zal plaatsvinden op 19 mei van 9.15 -10...
Sparren met andere klachtbehandelaren
- mei 2022
- Tamar Berger
- ·
- Aangepast mei 2022
- 26
- 741
Ha allen,
We hebben een groeiend aantal leden hier op dit platform die betrokken zijn bij klachtbehandeling. Veel vragen die doorgaans worden gesteld komen vanuit intermediairs die hun cliënten bijstaan. Dat neemt niet weg dat er genoeg onderwerpen zijn die klacht behandelaren onderling met elkaar zouden willen bespreken, vandaar deze groep. Zodat jullie elkaar makkelijker kunnen vinden voor vragen/kennis delen eventuele intervisie. Bij deze een eerste aanzet om degenen bij elkaar te brengen die daar behoefte aan hebben. Aan jullie als experts in jullie vakgebieden om te verkennen hoe jullie elkaar verder kunnen helpen. Wellicht een idee om laagdrempelig een keer kennis te maken via een call?
@saskiavdbraak1971 @tea26hoevenberg @atwi @rozeboom @roelof @dennyaelzinga @bakooy @linda1978 @peterk @tea26hoevenberg @roelof @biancadehoop @leoheldens12 @markjansen @sdvrieh @jolanda @jolanda2408 @catharina888 @lauraperfors @nbdcvc @adagonda @thalia @dkok
Bij deze een datumprikker: https://datumprikker.nl/afspraak/beschikbaarheid/psxwrnaisxng2bwe
Verken
Organisaties die leren van klachten (op zoek naar goede praktijkvoorbeelden!)
Dag allen, wie heeft voorbeelden van organisaties die een goed proces hebben waarin ze leren van klach...
Intervisie voor klachtbehandelaars
Ik ben een groot voorstander van intervisie. Zelf ben ik intervisiebegeleider. Ik wil graag zelf deeln...
Reacties
Goed voorstel. Ik denk dat we in ons vakgebied veel dezelfde onderwerpen tegen komen en elkaar kunnen versterken door op inhoud uit te wisselen. Ik zou graag eens van gedachten wisselen over het begrenzen van volhardende klagers, de juiste omgang met verwarde personen, het toepassen van de menselijke maat in procedures, begrijpelijk taalgebruik toepassen bij mensen met een licht verstandelijke beperking enz.
@hendrikjanvantilburg dit is iets wat jij ook al eens hebt aangekaart. @sjefkuijsters misschien is het interessant voor jou om mee te praten vanuit https://huhwatbedoeltu.nl/ m.b.t. begrijpelijk taalgebruik. Wie voelt hier nog meer wat voor? @bakooy?
@denise @christa1 jullie spraken elkaar afgelopen week over begrijpelijk taalgebruik richting cliënten, vandaar dat ik jullie hier tag. Misschien vinden jullie het interessant om hierover verder te praten. Saskia kaart dit aan vanuit het perspectief van klachtbehandeling, maar ik denk dat er zeker raakvlakken zijn. @ruiterhenk heb jij misschien een collega vanuit MEE die hierover mee zou willen denken?
@tamarberger Bedankt voor tag. Begrijpelijk taalgebruik kan misschien ook een idee zijn voor de jaarverslagen van commissie bezwaar. Er zijn goede, begrijpelijke verslagen. Maar sommige kunnen beter. @denise lanceerde een goede tip: Begin met de conclusies!
@tamarberger @saskiavdbraak1971 Zeker interessant om het daarover te hebben. Afgelopen week ook een interessant gesprek gehad met @christa1 over begrijpelijke taal voor iedereen (zowel in gesprekken als in brieven/rapporten). Praat hierover graag met jullie door!
@tamarberger interessant. Ik zou misschien zelf aan kunnen sluiten in eerste instantie?
Wanneer komt het jullie uit om iets in te plannen? Ik kan het delen in de Raadbaak agenda dan kunnen anderen die interesse hebben aanhaken. @saskiavdbraak1971 @denise @christa1 @ruiterhenk
Aangepast op 10 mei 2022
@tamarberger Het zou wat mij betreft bijvoorbeeld kunnen op 23 mei. Komt dat jullie ook uit?
Wat mij betreft kan het op 23 mei, liefst eerste helft van de middag.
23 mei ben ik bezet. In de ochtend van 24 mei kan ik wel.
24 mei zou voor mij ook kunnen tussen 9.40 en 11:00 uur.
24 mei kan ik vanaf 10:30.
Eventueel even een datumprikker doen?
Prima, 10.30 uur. Een datumprikker is ook mogelijk.
@saskiavdbraak1971? Ik kan het voor jullie in de agenda hier zetten, dan kunnen anderen aanhaken. Ik ben zelf op vakantie maar geen reden voor jullie om niet af te spreken.
10.30 uur is voor mij ook prima!
Prima, zullen we 24 mei a.s. om 10.30 uur afspreken?
Helaas voor mij, ik kan 24 mei niet in de ochtend.
Goed overleg gewenst en wie weet tot een volgende keer
@saskiavdbraak1971 zal ik dan even een datumprikker delen? Wel jammer als jij er zelf niet bij kunt zijn als iniatiefnemer :-).
een datumprikker is inderdaad handig, fijn Tamar
24-05 ben ik helaas in Den Helder.
Hoop jullie in ieder geval 19 mei as te zien in Den Haag.
@hendrikjanvantilburg het webinar op 19 mei is online (mocht je daar naar verwijzen).
https://datumprikker.nl/psxwrnaisxng2bwe bij deze de datumprikker! Vul hem in, hopelijk vinden we een moment waarop de meeste van jullie kunnen.
Tamar
ik heb de 19de mei fysiek staan in Den Haag. Is daar iets gewijzigd dan?
@hendrikjanvantilburg het is helaas niet fysiek. Het zou mooi zijn als de volgende keer wel weer fysiek kan! Dat werkt toch fijner met contact leggen. Voor nu nog een online webinar, via zoom. Je kunt je hier aanmelden dan krijg je komende week de zoom link.
Tamar, ik check even met Nienke vd Kooy. Volgens mijn gegevens moet ik er om 1315uur zijn.
@saskiavdbraak1971 kun jij de datumprikker nog invullen? https://datumprikker.nl/psxwrnaisxng2bwe .