Organisaties die leren van klachten (op zoek naar goede praktijkvoorbeelden!)

  • nov 2021
  • Tamar Berger
  • 2
  • 813
Tamar Berger
De Raadbaak
  • Natalia Molina

Dag allen, wie heeft voorbeelden van organisaties die een goed proces hebben waarin ze leren van klachten en dit omzetten in betere dienstverlening? Op zoek naar mooie praktijkvoorbeelden die werken!

Reacties

2 reacties, meest recent: 3 december 2021

Trefwoorden

Verken

Toeslagen affaire 2.0

  • Anne Abbenes (Fin Psychology Institute)
  • jan 2023

Samenvatting: De overheid verlangt dat financiële instellingen, met aandacht voor klantbeleving, de burger aan de hand nemen bij financiële keuzes. Anderzijds is de sector poortwachter voor integriteit van het financiële stelsel. Door toenemende druk van sancties ligt het accent dan ook op big data en afvinken van lijstjes. Dit leidt tot marktvolatiliteit, profilering, privacy schendingen, sociaal economische ongelijkheid, discriminatie en onterechte uitsluiting. aangezien zorgverzekeraars na de belastingdienst de grootste schuldeiser is zullen veel mensen te maken krijgen met de gevolgen van het vinkje fraudeur Arm, alleenstaande moeder, buitenlandse achternaam , postcode, beroep, landurig of hoog eigen risico bij de verzekering. Dan staat er een vinkjes fraudeur achter iemands naam. Vooruitlopend op de wetenschappelijke publicaties schreef ik een column hierover.