Functieprofielen gezocht van klachtbehandelaren

Hallo allemaal,

Mijn naam is Manon Olde Meule en ik ben één van de 2 klachtenfunctionarissen binnen US (het Sociaal Domein) bij de Gemeente Almelo. Op dit moment zijn we binnen onze gemeente aan het kijken naar een andere werkwijze met betrekking tot klachten. We hebben momenteel 2 klachtenregelingen en 2 werkwijzen in onze organisatie. Binnen US werken 2 klachtenfunctionarissen die het proces van a - z behandelen, dus oa. hoor- en wederhoorgesprekken, onderzoeken, beoordelen en besluiten. Indien mogelijk zoveel mogelijk persoonlijk en informeel. In de rest van de organisatie worden klachten verdeeld onder de leidinggevenden door een klachtencoördinator en zij ondersteunt bij het verdere proces.

Men wil toe naar één regeling c.q. werkwijze, waarbij de voorkeur ligt om de behandeling door (onafhankelijke) klachtenfunctionarissen te laten doen. De werkwijze zoals nu bij ons binnen US wordt gevolgd, maar dan voor de gehele organisatie. Landelijk bestaan er diverse manieren van klachtbehandeling binnen Gemeenten. Van commissarissen tot commissies en van functionarissen tot coördinatoren en behandelaars. Het is een redelijk grijs gebied. Voor een goede uitwerking en motivatie zijn wij op zoek naar functieprofielen van collega's die van a tot z verantwoordelijk zijn voor het proces rond klachten. Wie kan ons daarbij helpen? Mailen kan naar m.oldemeule@almelo.nl We zouden je erg dankbaar zijn.