Zoekresultaten

  • Functieprofielen gezocht van klachtbehandelaren

    Hallo allemaal, Mijn naam is Manon Olde Meule en ik ben één van de 2 klachtenfunctionarissen binnen US (het Sociaal Domein) bij de Gemeente Almelo. Op dit moment zijn we binnen onze gemeente aan het kijken naar een andere werkwijze met betrekking tot klachten. We hebben momenteel 2 klachtenregelingen en 2 werkwijzen in onze organisatie. Binnen US werken 2 klachtenfunctionarissen die het proces van a - z behandelen, dus oa. hoor- en wederhoorgesprekken, onderzoeken, beoordelen en besluiten. I...

  • Ken jij de kennisbank informele aanpak bij bezwaren al?

    De informele aanpak draait om persoonlijk contact, snelle oplossingen en een focus op wat belangrijk is voor de bezwaarmaker. Het is geen wondermiddel, maar helpt bij het overbruggen tussen de ‘systeemwereld’ van de overheid en de ‘leefwereld’ van de bezwaarmaker. Voor wie? De kennisbank is voor bezwaarbehandelaars, leidinggevenden en projectleiders bij gemeenten en overheden die met de informele aanpak willen starten of deze verder willen ontwikkelen. Wat vind je in de kennisbank? Een sta...

  • verrekening eigen bijdrage met AOW

    Beste mensen, Het CAK verrekend de eigen bijdrage rechtstreeks met de AOW. Graag zou ik willen weten op grond van welke juridische basis. Ik kan dit nergens vinden. Moet degenen die de AOW ontvangt hier geen toestemming voor geven? Het CAK kan me hierop ook geen antwoord geven. Het is namelijk erg zuur indien deze verrekening onjuist is en erg moeilijk om dan nog de AOW met spoed toch uitbetaald te krijgen Groetjes, Andre

  • huiskamergesprek zorg van de toekomst

    Hi! ik ben Jody en ik werk bij Bureau &MAES. Ik heb een leuke vraag! Momenteel voeren we een aantal 'huiskamergesprekken' over de toekomst van de zorg, en de zorg van de toekomst. In 15 steden, in 15 huis- en buurtkamers hebben we mensen gesproken over zorgen, ideeën en beelden en verhalen bij de zorg. We doen er nog eentje extra, in Den Haag op 3 oktober, om 15 uur. Wil je meedoen of ken je mensen voor wie dit interessant is? Aanmelden kan nog voor het gesprek r via https://enmaes.wufoo.co...

  • Kandoor

    Ondanks het succes van "kandoor", een online vrijwilligersdienst die per jaar meer dan 1.5 miljoen vragen beantwoordde mbt financiele vragen (inkomen, belastingdienst, schulden, uitkeringen enz....), is door APG per 31 augustus de stekker uit deze vrijwilligersorganisatie getrokken. Vragers voelen zich benadeeld. De dienst was gratis en veel deskundige vrijwilligers gaven ondersteuning waardoor vragers "door konden gaan". Is er een mogelijkheid onderzocht om deze dienst via de ombudsman door ...

  • Voorstellen Harold van Garderen

    Hoi, ik ben Harold en ik help organisaties - waaronder relatief veel overheden - om massaal te horen wat inwoners én medewerkers in al hun diversiteit kunnen en willen delen (vertellen en duiden) en daarvan sturingsinformatie te maken van Straat tot Raad en Tweede Kamer

  • Samenwerken aan ‘Van klacht naar kans!’

    Samenwerken aan ‘Van klacht naar kans!’ Problemen omzetten in mogelijkheden voor groei en verbetering. Graag stel ik mij aan jullie voor. Mijn naam is Alice en ik ben sinds 2020 werkzaam als onafhankelijk klachtenfunctionaris in de VVT en GGZ. In mijn functie merk ik steeds vaker dat het breed samenwerken met verschillende instanties, waaronder gemeentes, ontzettend belangrijk is om snel tot goede oplossingen te komen voor de kwesties die mensen verdeeld houden. Helaas verloopt dit nog nie...

  • Vertrouwen in de overheid vergroten begint bij vertrouwen in de burger vergroten

    Hallo, Graag stel ik mij voor. Sinds 3 juli 2024 ben ik aan de slag als substituut ombudsman bij de Nationale Ombudsman. Ik heb mij de afgelopen jaren als concerndirecteur dienstverlening in de gemeente Rotterdam ingezet om de dienstverlening aan inwoners en ondernemers te verbeteren. Graag zet ik als substituut ombudsman mijn ervaring in om de relatie tussen burger en overheid te helpen verbeteren en overheidsinstanties en andere instanties te helpen om hun dienstverlening te verbeteren. Mo...

  • handhaving direct na aanvraag Wmo?

    Situatie: een cliënt vraagt een maatwerkvoorziening aan. De voorziening is vrij prijzig. Er volgt een keukentafelgesprek. De voorziening wordt afgewezen. De cliënt maakt bezwaar en vraagt later hulp bij het lokale maatschappelijk werk. Er worden stukken bij de gemeente opgevraagd en hieruit blijkt dat er een observatie is verricht gedurende 10 dagen door handhavers en dat hierbij foto's worden gemaakt. Omdat het om een voorziening rond vervoer gaat wordt genoteerd hoe vaak de cliënt de woning...

  • Oproep: burgergerichte aanpak goede voorbeelden en knelpunten?

    In september organiseren we een webinar Burgerperspectief, een praktische aanpak en spreken we je graag over deze gewenste burgergerichte aanpak. Welke knelpunten ervaar je hierin? Welke goede voorbeelden zijn er al? Wij zijn voor het webinar op zoek naar: inspirerende voorbeelden van gemeenten, intermediairs en/of samenwerkingsverbanden die deze burgergerichte aanpak al volop aan het doen zijn in hun dienstverlening naar de burger. Deze voorbeelden geven we graag het woord tijdens het webina...

  • Voorstellen

    Hallo allemaal, Ik ben Olaf Nouwens van KBO-Brabant/Zeeland. We hebben ongeveer 125.000 leden in deze provincies. Mijn voornaamste werkzaamheden betreffen belangenbehartiging met betrekking tot banken, de Belastingdienst en Dienst Toeslagen. Samen met 600 vrijwillige belastinginvullers vullen wij zo'n 30.000 belastingaangiften en toeslagen in voor mensen die een inkomen hebben onder de zorgtoeslag-grens.

  • Provincietour Noord-Holland oktober 2024: waar moeten we langs?

    Nationale ombudsman Reinier van Zutphen en Kinderombudsvrouw Margrite Kalverboer komen naar de provincie Noord-Holland. Maandag 14 tot en met woensdag 16 oktober staan in het teken van ontmoetingen met burgers en professionals, waarin we lokale signalen, kennis en informatie met elkaar uitwisselen. Momenteel zijn we bezig met het samenstellen van het programma, en daar kunnen we jouw kennis van de regio bij gebruiken. De Nationale ombudsman en Kinderombudsvrouw vinden het belangrijk om het l...

  • Tandarts-geriatrie - sociale tandheelkunde

    Als tandarts-geriatrie span ik me in via multidisciplinaire samenwerking de kwetsbare ouderen in de thuissituatie te bereiken. In samenwerking met KBO Brabant lukt het via Vitaliteitsdagen en het gratis landelijk telefonisch spreekuur beslisondersteuning te geven aan ouderen en hun naasten en aan huisartsen, geriaters, tandartsen en para medici als diëtisten en logopedisten. Tel spreekuur: elke woensdag 13.30-14.30 uur Tel. 073-3036444 Daar waar het bewoners met een andere SES betreft, is er...

  • Toegankelijkheid ( mond)zorg

    Gisteren was er tijdens het KBO congres in Den Bosch, naast de toespraak van de minister, een gloedvol betoog van Reinier van Zuthpen over de toegankelijkheid van instanties. De meeste klachten die hem bereiken, gaan daar over. In de (mond) zorg blijkt hetzelfde te spelen. Een groeiend aantal ouderen heeft geen of minder toegang tot zorg. Voor ZonMw onderzochten we hoe we de toegankelijkheid via samenwerking kunnen vergroten Die toegankelijkheid, zo laat mijn onderzoek zien,: wordt beperkt do...

  • Webinar onderwerpen

    We willen nog een webinar organiseren, waar ook de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen bij aanwezig is. Graag jullie input: waar zou je het over willen hebben? Bij de afgelopen bijeenkomst live op kantoor bleek er veel animo te zijn om specifieke casustiek te bespreken. Geldt dit nog steeds? Laat een reactie hier achter!

  • Help jij mee om de stem van kinderen en jongeren mee te laten tellen?

    De Kinderombudsman wil graag weten hoe het gaat met kinderen en jongeren in Nederland. Iedere twee jaar doen wij daarom groot onderzoek. Net als voorgaande jaren is er een online vragenlijst die kinderen tussen de 8 en 18 jaar kunnen invullen. We vragen hen wat er goed gaat in hun leven en wat beter kan. Dit jaar hebben we extra aandacht voor de online ervaringen van kinderen. Bij iedere editie weten ze ons nog altijd met hun antwoorden te verrassen. De resultaten van dit onderzoek worden op ...

  • veelklagers

    Hallo, In mijn gemeente zijn er een paar inwoners die wel erg veel klachten, bezwaren en WOO verzoeken indienen. Graag zou ik met mensen hier ervaringen, ideeën en manieren over hoe hier mee om te gaan willen uitwisselen. Misschien het beste om dat 1-op-1 te doen en dan later wat conclusies delen? Ik hoor het graag.

  • Erfenis: erfgenaam wel bekend maar weigerachtig te aanvaarden

    Jongeman 21 jaar, verstandelijk beperkt, is enig erfgenaam van zijn overleden vader. Zijn moeder, die tevens mentor en bewindvoerder van zoon is, weigert iets te doen rond deze erfenis, om haar moverende redenen. Zij heeft de rechtbank verzocht de erfenis te verwerpen. De rechtbank heeft dit niet toegestaan, heeft besloten dat zoon de erfenis beneficiair aanvaardt. Moeder weigert te vereffenen en weigert ook de rechtbank te vragen een vereffenaar te benoemen. Mijn vraag: hoe gaat dit verder? ...

  • Contactpersonenmiddag voor klachtbehandelaren

    Voor het eerst hebben we tijdens de provincietour een contactpersonenmiddag georganiseerd. De klachtbehandelaars van de gemeentes in Overijssel mochten de spits afbijten. We hebben deze drukbezochte middag uitleg gegeven over ons werk en op allerlei leuke interactieve manieren met elkaar gewerkt. Bijvoorbeeld door kennismakings-speeddates en socratische gesprekken. We kregen enthousiaste reacties en aanmeldingen voor de Raadbaak!

  • Minderjarige, uittreksel uit een openbaar register!

    Beste allen, onderstaande verzoek verzond ik enkele weken geleden aan de kinderombudsman, helaas zonder resultaat. Ook telefonisch ben is er geen gebruik gemaakt van het terug bel verzoek. Dus bij deze richt ik mij tot jullie! Leden van de Raadbaak: Een aantal maanden geleden hebben mijn collega en ik op onder andere de Raadbaak en de Juridische Advies Helpdesk, aangekondigd dat wij bezig zijn met een onderzoek naar de begrijpbaarheid van het uittreksel gezagsregister. Dit onderzoek hebb...