Zoekresultaten

Jubileumcongres SKGZ Zorgverzekeringslijn: Iedereen toegang tot zorg! Doen wat hoort of …
De toegang tot de zorg komt voor veel mensen steeds meer in de knel. Bijvoorbeeld door geldzorgen of doordat het niet lukt om een zorgverzekering af te sluiten. Veel mensen weten niet waar ze recht op hebben of hoe ze kunnen krijgen wat ze nodig hebben. Dagvoorzitter Sander Heijne Tijdens het congres gaat dagvoorzitter, onderzoeksjournalist en programmamaker Sander Heijne, bekend van tv-programma ‘Scheefgroei’ en het boek ‘Er zijn nog 17 miljoen wachtenden voor u’, met verschillende gasten in...
- Liesbeth Boon
- 9 november 2023
- De Raadbaak
- zorg klachtbehandeling armoede schulden schuldhulp agenda
Gemeentelijke klachtenregeling
Een gemeente heeft zich tot de Nationale ombudsman gewend, omdat zij momenteel werkt aan een nieuwe werkwijze voor de klachtafhandeling. Hiervoor wil zij een nieuwe klachtenregeling opstellen. Welke gemeente heeft een dergelijke regeling die goed functioneert?
- Jan Prins
- - apr 2023
  - Jan Prins
  - 14
  - 973
- De Raadbaak
- klachtbehandeling klachtenregeling
Toeslagen affaire 2.0
Samenvatting: De overheid verlangt dat financiële instellingen, met aandacht voor klantbeleving, de burger aan de hand nemen bij financiële keuzes. Anderzijds is de sector poortwachter voor integriteit van het financiële stelsel. Door toenemende druk van sancties ligt het accent dan ook op big data en afvinken van lijstjes. Dit leidt tot marktvolatiliteit, profilering, privacy schendingen, sociaal economische ongelijkheid, discriminatie en onterechte uitsluiting. aangezien zorgverzekeraars na de belastingdienst de grootste schuldeiser is zullen veel mensen te maken krijgen met de gevolgen van het vinkje fraudeur Arm, alleenstaande moeder, buitenlandse achternaam , postcode, beroep, landurig of hoog eigen risico bij de verzekering. Dan staat er een vinkjes fraudeur achter iemands naam. Vooruitlopend op de wetenschappelijke publicaties schreef ik een column hierover.
- Anne Abbenes (Fin Psychology Institute)
- - jan 2023
  - Anne Abbenes (Fin Psychology Institute)
  - 1
  - 742
- De Raadbaak
- klachtbehandeling bezwaar casus burgerperspectief rapport kwetsbaar schulden
Praat mee over klachtbehandeling tijdens het webinar op 19 mei
Ha allen, Het volgend Raadbaak webinar met Reinier van Zutphen zal plaatsvinden op 19 mei van 9.15 -10.15. Je kunt er hier via de agenda voor aanmelden. Onder het event kun je al vragen stellen of discussie punten inbrengen. Waar loop jij als professional tegen aan wanneer je een cliënt helpt om een klacht in te dienen? Wat is er voor nodig om het proces van klachtbehandeling te verbeteren?
- Tamar Berger
- - apr 2022
  - Tamar Berger
  - 759
- De Raadbaak
- Webinar klachtbehandeling
Webinar: een kijkje in de wereld van de klacht
Opzet webinar: Ronde tafel gesprek tussen Reinier van Zutphen, Jolanda Meijer (Concern Klachtencoördinator bij de gemeente Utrecht), Hugo Aalders (Directeur directie dienstverlening Sociale Verzekeringen bij de SVB), en Caroline Luttmer (Hoofd Ombudsplein Nationale ombudsman). Stel je vraag over het onderwerp voorafgaand aan het Webinar hier onder in de reacties. Tijdens het webinar is het mogelijk vragen via de chat te stellen. Waar gaat dit webinar over? Maatschappelijke professionals en ...
- Tamar Berger
- 19 mei 2022
- De Raadbaak
- Webinar klachtbehandeling procesverandering
Door de bril van de beklaagde
Voor het Tijdschrift voor Klachtrecht schreef ik een artikel over de positie van de beklaagde. In het artikel ga ik in op de vraag wie die beklaagde eigenlijk is en wat hij van ons als klachtbehandelaars mag verwachten. Ik doe dat aan de hand van mijn eigen ervaringen als klachtbehandelaar én als beklaagde. Ik ben benieuwd of jullie ook ervaring hebben met dit onderwerp, en zo ja, hoe jullie ertegen aankijken? Besteden we genoeg aandacht aan de beklaagde? Wat m.i. overigens een negatief woord...
- Natalia Molina
- - dec 2021
  - Natalia Molina
  - 1
  - 4
  - 3577
- De Raadbaak
- klachtbehandeling beklaagde ambtenaar
Organisaties die leren van klachten (op zoek naar goede praktijkvoorbeelden!)
Dag allen, wie heeft voorbeelden van organisaties die een goed proces hebben waarin ze leren van klachten en dit omzetten in betere dienstverlening? Op zoek naar mooie praktijkvoorbeelden die werken!
- Tamar Berger
- - nov 2021
  - Tamar Berger
  - 2
  - 818
- De Raadbaak
- lerende organisatie klachtbehandeling
Verordening interne klachtenbehandeling
hallo allemaal, Mijn naam is Arjan Twigt en ik ben klachtenbehandelaar en mediator bij de gemeente Aalten. Graag zou ik een willen sparren over de regelingen die er bestaan in het land voor de interne behandeling van klachten bij gemeenten. De regeling die de gemeente Aalten heeft dateert al van 2005, zodat een upgrade naar de laatste wetgeving en jurisprudentie op dit gebied wenselijk lijkt. Mijn vraag is of er gemeenten of instellingen zijn die een recentere klachtenregeling hebben. Het li...
- Arjan Twigt
- - jul 2021
  - Arjan Twigt
  - 5
  - 1132
- De Raadbaak
- gesprek juridisch klachtbehandeling sparren gemeenten
Verkleurde beelden, hoe moet de overheid omgaan met klachten over etnisch profileren?
Vandaag komt ons rapport Verkleurde beelden, hoe moet de overheid omgaan met klachten over etnisch profileren?' uit. De Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, zegt hierover: "Heel weinig mensen die zich etnisch geprofileerd voelen dienen daadwerkelijk een klacht in. Omdat zij denken dat het geen zin heeft om te klagen. Dat neem ik heel serieus. Ik zie dat er onvoldoende vertrouwen is in de overheid. Dat moet anders. Burgers met klachten moeten serieus worden genomen. Want anders sluit je m...
- Natalia Molina
- - mrt 2021
  - Natalia Molina
  - 1218
- De Raadbaak
- klachtbehandeling discriminatie mensenrechten etnischprofileren kennis